Мозырский

15 МАРТА - ДЕНЬ ПОТРЕБИТЕЛЯ

 В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в республике отмечается праздничный день - День потребителя. 

          В 2023 году в государствах-членах Евразийского экономического союза день потребителя проводится пол девизом «Грамотный потребитель - ответственный бизнес» (соответствующая рекомендация принята на заседании Коллегии Евразийской экономической комиссии от 14 февраля 2023 г. №4 «О тематике совместных мероприятий государств - членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей в 2023 году»). 

Исследования, проводимые Комиссией, показывают, что ключевой проблемой, оказывающей негативное влияние на потребительский спрос и подрывающей экономическое развитие, остаются недобросовестные действия продавцов, мошеннические схемы и обман потребителей.

          Тема «Грамотный потребитель - ответственный бизнес» призвана обратить внимание на необходимость формирования пространства взаимного уважения и доверия между потребителем и бизнесом. Основа такой работы заложена Программой совместных действий государств - членов Евразийского экономического союза в сфере защиты прав потребителей.

Согласно статье 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 №90-3 «О защите прав потребителей» на местные исполнительные и распорядительные органы возложена, в частности, обязанность по рассмотрению обращений потребителей в соответствии с законодательством об обращениях граждан и юридических лиц.

Так в рамках государственной защиты прав потребителей отделом торговли и услуг Мозырского районного исполнительного комитета за 2022 год рассмотрено 62 обращения граждан, поступивших в отдел по работе с обращениями граждан и юридических лиц, из которых 43 или 70% это обращения по вопросам защиты прав потребителей, За аналогичный период 2021 года поступило 57 обращений граждан, из которых 44 обращений или 59% по вопросам защиты прав потребителей.

Кроме того, рассмотрены 5 обращений граждан, поступивших в дни устного приема по личным вопросам начальником отдела торговли и услуг и по более 600 обращениям, поступающим при устном обращении к уполномоченному по защите прав потребителя, даны разъяснения.

     Анализ обращений граждан по защите прав потребителей показывает, что за 2022 год в отдел торговли и услуг Мозырского райисполкома наиболее часто граждане обращались по вопросам связанным с:

-15(24%) приобретение непродовольственных товаров (мобильных телефонов, бытовой техники, мебели и др.) ненадлежащего качества и (или) невозможностью их возврата;

-24(39%) по качеству предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, парикмахерских, изготовление памятников);

-2(4%) расторжение заключенных договоров «расширенной» гарантии при приобретении технически сложных товаров бытового назначения, нарушением сроков передачи предварительно оплаченного товара;

-4(6%) качество торгового обслуживания;

-17(27%) прочие.

За выявленные в ходе рассмотрения обращений нарушения законодательства в сфере торговли и услуг вынесено 6 постановлений об освобождении от административной ответственности с вынесением предупреждения и 18 предписаний об устранении нарушений законодательства о защите прав потребителей.

В случаях, когда уполномоченному по защите прав потребителя Мозырского райисполкома не удается урегулировать спорные гражданско-правовые отношения в досудебном порядке, потребителю даются рекомендации о защите своих прав в судебном порядке.

Следует отметить, что основной причиной нарушения прав является незнание законодательства о защите прав потребителей. Причём касается это как представителей бизнеса, так и самих потребителей. Недобросовестные продавцы зачастую пользуются не образованностью покупателя в этой сфере и умышленно не исполняют установленные законодательством обязанности.

          В целях выполнения правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей отделом торговли и услуг регулярно ведется информационно-просветительская работа на потребительскую тематику, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации и на сайте Мозырского райисполкома, организовываются встречи с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета Пархоменко Елена Александровна по телефону 300149 или по адресу: г.Мозырь, пл.Ленина, 16, каб.115.

15 марта 2023 года будет организована работа «горячей» линии по вопросам потребительской тематики: