Главная / Экономика / Торговля и услуги / Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области

Гомельская область
Гомельская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»	Бешенко Людмила Ивановна	246050, г. Гомель, ул. Ирининская, 21 Б, каб. 3-4 тел.: 8 029 630-29-68
Жлобинская районная организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей»	Каян Галина Степановна	247210 г. Жлобин, ул. Первомайская, д. 76 тел.: 8 029 315 88 74
Гомельское областное общественное объединение «Защита прав потребителей»	Островерхова Антонина Николаевна	246029, г. Гомель, пр. Октября, д. 23, ком 4, тел.: 8 029 669 35 61, 8 0232 25 53 26
Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю»	Абрамов Юрий Григорьевич	246010, г.Гомель, ул. Пригородная, 4, ком. 1-8

Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.

Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.

Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.

Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.

Уполномоченный по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета -

Мозырский районный исполнительный комитет

пл. Ленина, 16, г. Мозырь, Гомельская область

Пархоменко Елена Александровна -

главный специалист отдела торговли и услуг

ежедневно с 8.30 до 17.30

обед с 13.00 до 14.00

8-02363-2-54-54, каб. 115

по состоянию на 01.01.2020 г.

Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.

Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.

Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее - Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:

за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;

областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено 9 тысяч наименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.

В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:

запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);

составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);

выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;

прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;

запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;

выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.

Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.

Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:

отсутствие полной идентификации продукции;
недостоверная маркировка товара;
отсутствие документов, подтверждающих качество и безопасность;
предъявление фальсифицированных копий документов;
несоответствие по показателям безопасности «гигроскопичность» и «воздухопроницаемость»;
неустойчивость окраски к стирке, сухому трению;
в изделиях для новорожденных и бельевых изделиях для детей в возрасте до года декоративные элементы выполнены из синтетических материалов и непосредственно контактируют с кожей ребенка; соединительные швы с обметыванием срезов в бельевых изделиях выполнены на изнаночную сторону;
в детской обуви не соблюдена высота каблука, применена недопустимая подкладка из текстильных материалов с вложением химических волокон более 20 %, в туфлях ясельных применена открытая пяточная часть.

Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.

При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.

При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.

Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.

Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.

Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.

БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!

Полезная информация для потребителей

На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:

единый реестр выданных сертификатов соответствия и зарегистрированных деклараций соответствия Таможенного союза
реестр опасной продукции, запрещенной к ввозу и (или) обращению на территории Республики Беларусь
реестр Национальной системы подтверждения соответствия

«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

ЗА ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ» -

ДЕВИЗ ВСЕМИРНОГО ДНЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРЫЙ БУДЕТ ОТМЕЧАТЬСЯ 15 МАРТА 2020 ГОДА.

В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.

Первый Всемирный день защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 г. Он имеет девиз, который заранее устанавливается на каждый год. В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом: «За ответственное потребление».

Продвижение идеи рационального и ответственного потребления является актуальной для жителей не только нашей республики, это глобальная проблема, решение которой зависит от участия каждого человека.

Обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства является одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами – членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.

Устойчивое потребление и производство направлено на то, чтобы «делать больше и лучше меньшими средствами», наращивая выгоду от экономической деятельности за счет сокращения объема использования ресурсов, эффективного управления способами утилизации загрязняющих веществ, поощрения переработки и уменьшения отходов при одновременном повышении качества жизни.

За 2019 г. в отдел торговли и услуг Мозырского райисполкома поступило 25 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.

При личном обращении граждан в отдел торговли и услуг вопросы решаются в присутствии заявителя, и по возможности с вызовом представителя организации, на которую поступило обращение.

Тематика письменных обращений граждан в отдел торговли и услуг Мозырского райисполкома складывается следующим образом:

- 8 нарушение правил торговли, в т.ч. при реализации товаров - покупка некачественного товара;

- 4 по качеству предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, изготовление памятников);

- 6 по книге замечаний и предложений;

- 7 прочие.

Анализ обращений показал, что основными проблемами, с которым обращаются граждане в отдел торговли и услуг являются:

- приобретение товаров, относящихся к сложнобытовой технике (телевизоров, телефонов).

- получение разъяснений по вопросам непредставления книги замечаний и предложений в торговых объектах. На постоянной основе обращаются индивидуальные предприниматели за разъяснениями законодательства и дальнейших действий, когда в книге замечаний и предложений оставлена запись;

о низком качестве предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, установка окон ПВХ, изготовление памятников);

о получении разъяснений по вопросам защиты прав потребителей (сроки возврата товара, перечень товара надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату);

об условиях возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине.

Основной причиной нарушения прав потребителей является незнание законодательства, как субъектами торговли, так и самими потребителями. Для решения данной проблемы требуется повышение правовой грамотности этих субъектов.

Для выполнения этой задачи отделом торговли и услуг регулярно ведется информационно-просветительская работа на потребительскую тематику, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации и на сайте Мозырского райисполкома. Организовываются встречи с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, с председателями совета индивидуальных предпринимателей по вопросам изменения в законодательстве.

Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета Пархоменко Елена Александровна по телефону 32-54-54 или по адресу: г.Мозырь, пл.Ленина, 16, каб.115.

15 марта 2020 годабудет организована работа «горячей» линии по вопросам потребительской тематики:

время проведения

номер контактного телефона

ответственное лицо

9.00-12.00

32-54-54

Пархоменко Елена Александровна

уполномоченный по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета