Адрес райисполкома:
247760, Гомельская область, г.Мозырь, пл.Ленина,16
Телефон приемной:
8-(0236)25-67-45, 20-14-40
Электронный адрес для деловой переписки: mozyrisp1@mail.gomel.by
Перечень общественных объединений потребителей осуществляющих защиту прав потребителей на территории Гомельской области
Гомельская область |
||
Гомельская городская организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» |
Бешенко Людмила Ивановна |
246050, г. Гомель, |
Жлобинская районная организация общественного объединения «Белорусское общество защиты потребителей» |
Каян Галина Степановна |
247210 г. Жлобин, |
Гомельское областное общественное объединение «Защита прав потребителей» |
Островерхова |
246029, г. Гомель, пр. Октября, |
Гомельское городское общественное объединение «Правовая помощь потребителю» |
Абрамов Юрий Григорьевич |
246010, г.Гомель, |
Уважаемые потребители, в соответствии со статьей 43 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» местные исполнительные и распорядительные органы оказывают досудебную помощь по вопросам защиты прав потребителей посредствам рассмотрения обращений потребителей в соответствии с законодательством Республики Беларусь об обращениях граждан и юридических лиц.
Местные исполнительные и распорядительные органы рассматривают обращения по первой инстанции в досудебном порядке.
Указом Президента Республики Беларусь от 15.10.2007 № 498 «О дополнительных мерах по работе с обращениями граждан и юридических лиц» установлено, что обращения (предложения, заявления, жалобы) граждан, в том числе индивидуальных предпринимателей, и юридических лиц (далее, если не указано иное, - обращения) независимо от того, в какой государственный орган или иную организацию (далее, если не указано иное, - организация) они поступили, первоначально подлежат рассмотрению по существу в соответствии с компетенцией в местных исполнительных и распорядительных органах.
Учитывая изложенное, обращаем Ваше внимание что изначально по вопросам защиты прав потребителей необходимо обращаться в местные исполнительные и распорядительные органы по месту нахождения объекта розничной торговли, общественного питания и бытовых услуг, либо по месту регистрации юридического лица или индивидуального предпринимателя в случае приобретения товара ненадлежащего качества посредством интернет-магазина.
Уполномоченный по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета -
пл. Ленина, 16, г. Мозырь, Гомельская область |
Пархоменко Елена Александровна - главный специалист отдела торговли и услуг |
ежедневно с 8.30 до 17.30 обед с 13.00 до 14.00 |
8-02363-2-54-54, каб. 115 |
по состоянию на 01.01.2020 г.
Товары легкой промышленности, предлагаемые потребителям, должны соответствовать требованиям качества и безопасности.
Вопросы качества и безопасности реализуемых товаров легкой промышленности по-прежнему актуальны.
Министерством здравоохранения Республики Беларусь и Государственным комитетом по стандартизации Республики Беларусь (далее - Госстандарт) на постоянной основе проводится работа по выявлению и пресечению фактов поступления и реализации на внутреннем потребительском рынке продукции легкой промышленности, не соответствующей заявленным характеристикам качества и требованиям безопасности, установленным законодательством, в частности ТР ТС 017/2011 «О безопасности продукции легкой промышленности»:
за 9 месяцев 2018 года учреждениями санитарно-эпидемиологической службы республики проведены надзорные мероприятия в отношении 756 субъектов, реализующих товары легкой промышленности, из которых у каждого пятого субъекта хозяйствования выявлено нарушения санитарно-эпидемиологических, гигиенических требований и процедур;
областными инспекциями Госстандарта проведено 1700 контрольно-надзорных мероприятий, в том числе проверено 530 субъектов предпринимательской деятельности, осуществляющих реализацию продукции легкой промышленности по «низким» ценам (проверено 9 тысяч наименований товаров). Нарушения установлены практически по всем проверенным наименованиям товаров.
В целях пресечения нарушений инспекциями Госстандарта и учреждениями санитарно-эпидемиологической службы приняты следующие меры:
запрещена реализация 19 тысяч партий небезопасной продукции на общую сумму 2 миллиона рублей (в том числе 8 тысяч партий продукции по «низким» ценам на общую сумму 800 тысяч рублей);
составлено 422 протокола об административных правонарушениях (в том числе 264 протокола за реализацию опасной продукции по «низким» ценам);
выданы предписания об организации изъятия из обращения 17 наименований импортной продукции, несоответствующей требованиям технических регламентов по безопасности;
прекращено действие 3 документов об оценке подтверждения соответствия;
запрещен ввоз и обращение на территории Республики Беларусь 5 наименований опасной продукции;
выдано 84 предписания (рекомендации) по устранению нарушений, запрещена реализация более 2 тысяч единиц товаров легкой промышленности.
Результаты проведенных надзорных мероприятий показывают, что установленные нарушения носят системный характер.
Типичными нарушениями при реализации товаров легкой промышленности (включая товары для детей) являются:
Обращаем внимание! Согласно требованиям ТР ТС 017/2011 маркировка продукции легкой промышленности должна быть достоверной, читаемой и доступной для осмотра и идентификации.
При совершении покупки необходимо убедиться в наличии обязательной информации на русском или белорусском языке на товаре (этикетке, прикрепляемой к товару, товарном ярлыке), а именно: о наименовании изготовителя и/или продавце, дате изготовления, составе сырья, адресе (местонахождении) продавца, адресе (местонахождении) изготовителя, едином знаке обращения продукции на рынке стран-членов Таможенного Союза (ЕАС) и др.
При эксплуатации одежды и других текстильных изделий следует обращать внимание на символы, инструкции по особенностям ухода за изделиями в процессе эксплуатации и другие обозначения.
Обращаем внимание! Продавец обязан по требованию потребителя предоставить ему документы, подтверждающие качество товара.
Обращаем внимание! Не допускаются на товаре указание «экологически чистая», «ортопедическая» и другие аналогичные утверждения без документов, подтверждающих достоверность данной информации.
Обращаем внимание! Каждый потребитель при покупке товаров должен внимательно относиться к выбору, изучая информацию об условиях предоставления скидок, проведения акций либо информацией следующего содержания: «последний день акции», «ликвидация склада/магазина», «тотальная распродажа», и других уловках недобросовестных субъектов и не забывать о своих правах.
БЕЗОПАСНЫХ, КАЧЕСТВЕННЫХ И ПРИЯТНЫХ ПОКУПОК!
Полезная информация для потребителей
На официальном сайте Госстандарта размещены реестры, где потребители могут получить информацию о выданных сертификатах соответствия, опасной продукции и т.д.:
«ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ЗА ОТВЕТСТВЕННОЕ ПОТРЕБЛЕНИЕ» -
ДЕВИЗ ВСЕМИРНОГО ДНЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ, КОТОРЫЙ БУДЕТ ОТМЕЧАТЬСЯ 15 МАРТА 2020 ГОДА.
В соответствии с Указом Президента Республики Беларусь от 26 марта 1998 г. № 157 «О государственных праздниках, праздничных днях и памятных датах в Республике Беларусь» ежегодно 15 марта в стране отмечается праздничный день – День потребителя.
Первый Всемирный день защиты прав потребителей отметили 15 марта 1983 г. Он имеет девиз, который заранее устанавливается на каждый год. В 2020 году Всемирный день защиты прав потребителей проходит под девизом: «За ответственное потребление».
Продвижение идеи рационального и ответственного потребления является актуальной для жителей не только нашей республики, это глобальная проблема, решение которой зависит от участия каждого человека.
Обеспечение перехода к рациональным моделям потребления и производства является одной из Целей устойчивого развития, принятых государствами – членами Организации Объединенных Наций в 2015 году в рамках Повестки дня в области устойчивого развития на период до 2030 года.
Устойчивое потребление и производство направлено на то, чтобы «делать больше и лучше меньшими средствами», наращивая выгоду от экономической деятельности за счет сокращения объема использования ресурсов, эффективного управления способами утилизации загрязняющих веществ, поощрения переработки и уменьшения отходов при одновременном повышении качества жизни.
За 2019 г. в отдел торговли и услуг Мозырского райисполкома поступило 25 письменных обращений граждан по вопросам защиты прав потребителей.
При личном обращении граждан в отдел торговли и услуг вопросы решаются в присутствии заявителя, и по возможности с вызовом представителя организации, на которую поступило обращение.
Тематика письменных обращений граждан в отдел торговли и услуг Мозырского райисполкома складывается следующим образом:
- 8 нарушение правил торговли, в т.ч. при реализации товаров - покупка некачественного товара;
- 4 по качеству предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, изготовление памятников);
- 6 по книге замечаний и предложений;
- 7 прочие.
Анализ обращений показал, что основными проблемами, с которым обращаются граждане в отдел торговли и услуг являются:
- приобретение товаров, относящихся к сложнобытовой технике (телевизоров, телефонов).
- получение разъяснений по вопросам непредставления книги замечаний и предложений в торговых объектах. На постоянной основе обращаются индивидуальные предприниматели за разъяснениями законодательства и дальнейших действий, когда в книге замечаний и предложений оставлена запись;
о низком качестве предоставляемых услуг (ремонт бытовой техники, СТО, установка окон ПВХ, изготовление памятников);
о получении разъяснений по вопросам защиты прав потребителей (сроки возврата товара, перечень товара надлежащего качества не подлежащих обмену и возврату);
об условиях возврата товара, приобретенного в Интернет-магазине.
Основной причиной нарушения прав потребителей является незнание законодательства, как субъектами торговли, так и самими потребителями. Для решения данной проблемы требуется повышение правовой грамотности этих субъектов.
Для выполнения этой задачи отделом торговли и услуг регулярно ведется информационно-просветительская работа на потребительскую тематику, размещается актуальная для потребителей информация в средствах массовой информации и на сайте Мозырского райисполкома. Организовываются встречи с юридическими лицами, индивидуальными предпринимателями, с председателями совета индивидуальных предпринимателей по вопросам изменения в законодательстве.
Необходимую консультацию по вопросам защиты прав потребителей можно получить у уполномоченного по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета Пархоменко Елена Александровна по телефону 32-54-54 или по адресу: г.Мозырь, пл.Ленина, 16, каб.115.
15 марта 2020 годабудет организована работа «горячей» линии по вопросам потребительской тематики:
время проведения |
номер контактного телефона |
ответственное лицо |
9.00-12.00 |
32-54-54 |
Пархоменко Елена Александровна
уполномоченный по защите прав потребителей Мозырского районного исполнительного комитета |
- О предоставлении скидок
- По вопросам информирования в сфере торговли и услуг
ЗАКОН РЕСПУБЛИКИ БЕЛАРУСЬ 9 января 2002 г. N 90-З О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ
ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ
- ПЛАКАТ «О ПРАВАХ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ»
- Памятка потребителю при покупке продовольственных товаров
- ПАМЯТКА ПОТРЕБИТЕЛЮ (doc, 65Kb)
- Права потребителей при выполнении работы либо оказании услуги (doc, 75Kb)
- Права потребителей при приобретении мобильных телефонов (doc, 70Kb)
- Особенности осуществления покупок в интернет-магазине (doc, 75Kb)
- Оплата товаров
- Права потребителей при приобретении товара
- Образцы иска, претензии и заявления о предоставлении информации из ЕГР
ПРЕДУПРЕЖДАЕМ: РЕКЛАМА «УДИВИТЕЛЬНАЯ СИЛА ПРИРОДЫ» ЯВЛЯЕТСЯ НЕНАДЛЕЖАЩЕЙ
Исцеляет ли «Алтайский целитель»? (doc, 29Kb)
О безопасности отдельных видов продукции легкой промышленности
«О результатах госсаннадзора за оборотом игрушек»